据中国企业品牌研究中心数据显示，2020年我国快时尚服装顾客满意度指数得分排名第一的是优衣库，品牌发源地为日本，C-NPS（净推荐值）为29.2，Promote（推荐者比例）为46.1%，Passive推荐者比例为37.1%，Detractor（贬损者比例）为16.8%。
参考观研天下发布《2020年中国快时尚服装行业分析报告-市场现状调查与未来商机预测》
2020年我国顾客满意度指数快时尚服装品牌排名细分指标
2020排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
优衣库 |
日本 |
29.2 |
46.1 |
37.1 |
16.8 |
第2名 |
10 |
唐狮 |
|
11.9 |
34.1 |
43.7 |
22.2 |
第3名 |
2 |
H&M |
瑞典 |
9.6 |
30.4 |
48.8 |
20.8 |
第4名 |
-2 |
ZARA |
西班牙 |
5.8 |
27.2 |
51.4 |
21.4 |
第5名 |
6 |
热风 |
上海 |
5.6 |
31 |
43.5 |
25.5 |
第6名 |
2 |
UR |
法国 |
2.7 |
30.7 |
41.3 |
28 |
第7名 |
3 |
C&A |
荷兰 |
1.7 |
27.1 |
47.5 |
25.4 |
第8名 |
-2 |
无印良品 |
日本 |
0.5 |
25.4 |
49.7 |
24.9 |
第9名 |
-5 |
FOREVER21 |
美国 |
0 |
34.2 |
31.5 |
34.2 |
第10名 |
-7 |
GAP |
美国 |
-6.5 |
15.7 |
62.2 |
22.1 |
第11名 |
-2 |
Bershka |
西班牙 |
-8.2 |
17.2 |
57.4 |
25.4 |
第12名 |
-5 |
Pull&Bear |
上海 |
-15.9 |
14.5 |
55.1 |
30.4 |
第13名 |
-- |
Banana Republic |
美国 |
-23.7 |
12.2 |
51.8 |
36 |
第14名 |
-- |
TOPSHOP |
英国 |
-30.4 |
14.5 |
40.6 |
44.9 |
行业均值 |
13 |
34.3 |
44.4 |
21.3 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国快时尚服装行业分析报告-市场现状调查与未来商机预测》
2020年我国快时尚服装顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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