据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国银行服务顾客满意度指数得分排名第一的是中国建设银行，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为72.9，Promote（推荐者比例）为72.8%，Passive推荐者比例为75.7%，Detractor（贬损者比例）为70.2%。
参考观研天下发布《2019年中国银行服务行业分析报告-市场运营态势与发展动向研究》
2019年我国顾客满意度指数银行服务品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
中国建设银行 |
北京 |
72.9 |
72.8 |
75.7 |
70.2 |
第2名 |
1 |
招商银行 |
广东 |
72.1 |
73.9 |
74.4 |
69 |
第3名 |
4 |
中国银行 |
北京 |
71.4 |
74 |
73.2 |
68.3 |
第4名 |
2 |
中国工商银行 |
北京 |
70.9 |
72.2 |
73.4 |
67.7 |
第5名 |
new |
华夏银行 |
北京 |
70.5 |
71.6 |
73.1 |
67.3 |
第6名 |
-1 |
中国民生银行 |
北京 |
70.2 |
72.6 |
73.3 |
65.8 |
第7名 |
1 |
中国农业银行 |
北京 |
69.9 |
68.8 |
72.7 |
67.6 |
第8名 |
new |
浦发银行 |
上海 |
69.6 |
78 |
67.8 |
67.3 |
第9名 |
1 |
中国邮政储蓄银行 |
北京 |
68.4 |
68.9 |
70.6 |
66 |
第10名 |
-1 |
交通银行 |
上海 |
66.1 |
69.4 |
65.9 |
64.7 |
第11名 |
-- |
光大银行 |
北京 |
65.7 |
72.2 |
64.8 |
63.2 |
第12名 |
-10 |
中信银行 |
北京 |
65.6 |
64.1 |
69.5 |
62.3 |
第13名 |
new |
平安银行 |
广东 |
63.6 |
64.8 |
68.5 |
58.1 |
第14名 |
-10 |
兴业银行 |
福建 |
62.8 |
69.4 |
64.5 |
57.7 |
第15名 |
-3 |
广发银行 |
广东 |
58.3 |
54.6 |
62.9 |
55.5 |
行业均值 |
70.9 |
71.6 |
73.4 |
68 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2019年中国银行服务行业分析报告-市场运营态势与发展动向研究》
2019年我国银行服务顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
