据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国旅行社顾客满意度指数得分排名第一的是中国旅行社总社，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为79.2，Promote（推荐者比例）为77.7%，Passive推荐者比例为82%，Detractor（贬损者比例）为77.1%。
参考观研天下发布《2020年中国旅行社市场分析报告-产业运营现状与发展动向前瞻》
2019年我国顾客满意度指数旅行社品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
5 |
中国旅行社总社 |
北京 |
79.2 |
77.7 |
82 |
77.1 |
第2名 |
5 |
中国国际旅行社 |
北京 |
77.1 |
76.2 |
79.8 |
74.9 |
第3名 |
1 |
康辉国际旅行社 |
北京 |
75 |
74.8 |
78.7 |
71.4 |
第4名 |
1 |
南湖国旅 |
广东 |
73.4 |
77.5 |
74 |
70.7 |
第5名 |
-3 |
春秋国际旅行社 |
上海 |
72.8 |
70.3 |
75 |
71.9 |
第6名 |
-3 |
中青旅 |
北京 |
72.7 |
73.7 |
73 |
72 |
第7名 |
new |
金马国旅 |
广东 |
71.7 |
75 |
80 |
61.8 |
第8名 |
-7 |
锦江旅行社 |
上海 |
64.9 |
54.4 |
70.6 |
64.5 |
第9名 |
-1 |
假日通旅行社 |
广东 |
61.1 |
64.7 |
70.6 |
49.9 |
第10名 |
-1 |
广之旅国际旅行社 |
广东 |
58.7 |
62.8 |
62.8 |
52.6 |
第11名 |
-1 |
天马国际旅行社 |
北京 |
38.1 |
41.9 |
39.8 |
34.4 |
行业均值 |
72.5 |
72.7 |
75 |
70 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
2019年我国旅行社顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
