据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国西式连锁餐饮顾客满意度指数得分排名第一的是肯德基，品牌发源地为美国，C-NPS（净推荐值）为75，Promote（推荐者比例）为76.1%，Passive推荐者比例为77%，Detractor（贬损者比例）为72.3%。
参考观研天下发布《2018年中国西式连锁餐饮行业分析报告-市场深度分析与投资前景研究》
2019年我国顾客满意度指数西式连锁餐饮品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
1 |
肯德基 |
美国 |
75 |
76.1 |
77 |
72.3 |
第2名 |
-1 |
必胜客 |
美国 |
74.7 |
75.6 |
76.9 |
72.1 |
第3名 |
2 |
豪客来 |
浙江 |
73.5 |
75.4 |
77.9 |
68.1 |
第4名 |
-- |
麦当劳 |
美国 |
71.8 |
73.4 |
74.1 |
68.7 |
第5名 |
new |
棒约翰 |
美国 |
70.6 |
75.6 |
68.9 |
69.8 |
第6名 |
-3 |
汉堡王 |
美国 |
69.8 |
69.4 |
73.3 |
66.5 |
第7名 |
-1 |
德克士 |
美国 |
64.4 |
63.2 |
67.5 |
61.8 |
第8名 |
-1 |
赛百味 |
美国 |
61.5 |
63.4 |
63.4 |
58.8 |
第9名 |
-- |
华莱士 |
福建 |
58.7 |
59.7 |
62.2 |
54.8 |
第10名 |
-2 |
比克利 |
上海 |
57.7 |
65.8 |
57.5 |
53.9 |
第11名 |
-- |
巴贝拉 |
上海 |
56.1 |
58.8 |
60.3 |
50.6 |
第12名 |
-- |
派乐汉堡 |
湖北 |
53.1 |
53.9 |
55.3 |
50.6 |
第13名 |
new |
达美乐 |
美国 |
46.2 |
53.5 |
44.2 |
44.5 |
第14名 |
-4 |
多米诺 |
湖南 |
42 |
43.1 |
50 |
33.5 |
行业均值 |
72.2 |
73.4 |
74.4 |
69.3 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2018年中国西式连锁餐饮行业分析报告-市场深度分析与投资前景研究》
2019年我国西式连锁餐饮顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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