参考观研天下发布《2019年中国酱油行业分析报告-市场运营态势与发展趋势预测》
满意度方面，2018年酱油C-CSI平均值为70.6，六月鲜、海天、李锦记、东古超过平均值。其中六月鲜以75.5的得分位列C-CSI排行榜第一名。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
-- |
六月鲜 |
山东 |
75.5 |
79.8 |
71.4 |
77.4 |
| 第2名 |
-- |
海天 |
广东 |
73.9 |
80.2 |
74.5 |
70.1 |
| 第3名 |
-- |
李锦记 |
广东 |
72.8 |
77.9 |
73.7 |
69.3 |
| 第4名 |
-- |
东古 |
广东 |
71.4 |
77.1 |
75.9 |
64.1 |
| 第5名 |
3 |
厨邦 |
广东 |
69.2 |
74.2 |
71.3 |
64.6 |
| 第6名 |
5 |
冠生园 |
上海 |
68.9 |
65.2 |
72.8 |
66.9 |
| 第7名 |
3 |
致美斋 |
广东 |
67.6 |
73.2 |
71.1 |
61.2 |
| 第8名 |
-2 |
美味鲜 |
广东 |
67.4 |
70.7 |
67.4 |
65.9 |
| 第9名 |
-2 |
加加 |
湖南 |
67.1 |
67.1 |
68.4 |
65.7 |
| 第10名 |
2 |
味事达 |
广东 |
66.5 |
81.8 |
68 |
57.4 |
| 第11名 |
-2 |
太太乐 |
上海 |
65.7 |
66.2 |
66.4 |
64.7 |
| 第12名 |
-7 |
淘大 |
上海 |
61.1 |
60 |
64.4 |
58.4 |
| 第13名 |
-- |
巧媳妇 |
山东 |
57.5 |
49 |
61 |
58.2 |
| 行业均值 |
70.6 |
75.4 |
71.8 |
67.1 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年酱油C-NPS平均值为4.8，东古、海天、李锦记超过平均值。其中东古以11.5的得分位列C-NPS排行榜第一名。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
3 |
东古 |
广东 |
11.5 |
30.4 |
50.7 |
18.9 |
| 第2名 |
-1 |
海天 |
广东 |
11 |
30.8 |
49.4 |
19.8 |
| 第3名 |
-- |
李锦记 |
广东 |
8.1 |
28.8 |
50.6 |
20.6 |
| 第4名 |
2 |
厨邦 |
广东 |
3.4 |
25 |
53.4 |
21.6 |
| 第5名 |
3 |
太太乐 |
上海 |
1.7 |
25.7 |
50.4 |
23.9 |
| 第6名 |
-4 |
六月鲜 |
山东 |
0.7 |
19.1 |
62.5 |
18.4 |
| 第7名 |
6 |
家乐 |
德国 |
0 |
26 |
48 |
26 |
| 第8名 |
-3 |
美味鲜 |
广东 |
-2.7 |
24.4 |
48.4 |
27.2 |
| 第9名 |
5 |
冠生园 |
上海 |
-4.1 |
24.7 |
46.6 |
28.8 |
| 第10名 |
-3 |
淘大 |
上海 |
-8.3 |
20.4 |
50.9 |
28.7 |
| 第11名 |
-2 |
致美斋 |
广东 |
-11.2 |
16.8 |
55.1 |
28 |
| 第12名 |
-- |
味事达 |
广东 |
-14 |
14.4 |
57.2 |
28.4 |
| 第13名 |
-3 |
加加 |
湖南 |
-14.3 |
21.3 |
43 |
35.7 |
| 第14名 |
-3 |
巧媳妇 |
山东 |
-16.7 |
19.2 |
44.9 |
35.9 |
| 行业均值 |
4.8 |
27.4 |
50 |
22.6 |
|||
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