据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国大型家居卖场顾客满意度指数得分排名第一的是宜家IKEA，品牌发源地为瑞典，C-NPS（净推荐值）为81.9，Promote（推荐者比例）为82.6%，Passive推荐者比例为84%，Detractor（贬损者比例）为79.6%。
参考观研天下发布《2020年中国大型家居卖场行业分析报告-行业现状调查与未来规划分析》
2019年我国顾客满意度指数大型家居卖场品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
宜家IKEA |
瑞典 |
81.9 |
82.6 |
84 |
79.6 |
第2名 |
-- |
居然之家 |
北京 |
76.9 |
78.3 |
79.2 |
74 |
第3名 |
new |
百姓家居 |
|
74.6 |
73.5 |
76.5 |
73.3 |
第4名 |
3 |
红星美凯龙 |
上海 |
71.3 |
71.7 |
72.8 |
69.6 |
第5名 |
-2 |
百安居 |
英国 |
71.2 |
74.2 |
71.9 |
69.1 |
第6名 |
-- |
广大环球 |
湖南 |
71.2 |
72.6 |
74.2 |
67.5 |
第7名 |
-2 |
东方家园 |
北京 |
64.5 |
62.4 |
67.5 |
62.6 |
第8名 |
-- |
明珠家居 |
陕西 |
62.4 |
56.4 |
64.1 |
63.6 |
第9名 |
-5 |
好美家 |
上海 |
61.7 |
74.5 |
64.7 |
52.4 |
第10名 |
-1 |
爱家家居 |
北京 |
59.8 |
59.3 |
64.8 |
55 |
第11名 |
-- |
金海马 |
广东 |
58.3 |
65.2 |
56.5 |
56.6 |
第12名 |
-2 |
大明宫建材家居 |
陕西 |
53.1 |
50 |
58.3 |
49.5 |
第13名 |
new |
欧亚达家居 |
湖北 |
38.3 |
41.2 |
38.2 |
36.9 |
行业均值 |
72.3 |
72.5 |
74.3 |
70.2 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国大型家居卖场行业分析报告-行业现状调查与未来规划分析》
2019年我国大型家居卖场顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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