据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国连锁便利店顾客满意度指数得分排名第一的是罗森，品牌发源地为日本，C-NPS（净推荐值）为82.9，Promote（推荐者比例）为85.9%，Passive推荐者比例为82.7%，Detractor（贬损者比例）为81.6%。
参考观研天下发布《2019年中国连锁便利店行业分析报告-行业深度分析与投资前景预测》
2019年我国顾客满意度指数连锁便利店品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
1 |
罗森 |
日本 |
82.9 |
85.9 |
82.7 |
81.6 |
第2名 |
-1 |
全家 |
日本 |
81.3 |
83.8 |
80.5 |
80.8 |
第3名 |
-- |
红旗连锁 |
四川 |
79.5 |
79.6 |
82.7 |
76.1 |
第4名 |
-- |
新天地超市 |
上海 |
78.9 |
81.6 |
81.6 |
74.9 |
第5名 |
-- |
7-eleven |
美国 |
77.3 |
79.8 |
79.2 |
74.1 |
第6名 |
new |
千惠 |
|
77.1 |
76.6 |
75.3 |
79 |
第7名 |
-1 |
快客 |
上海 |
76.1 |
79 |
77.2 |
73.6 |
第8名 |
-1 |
美宜佳 |
广东 |
73.8 |
76.1 |
74.1 |
72.3 |
第9名 |
-1 |
喜士多 |
上海 |
71.8 |
73.1 |
73.4 |
69.6 |
第10名 |
-- |
屈臣氏便利店 |
香港 |
71.2 |
69.3 |
73.6 |
69.8 |
第11名 |
-2 |
好邻居 |
北京 |
70.5 |
71.6 |
73.1 |
67.3 |
第12名 |
-- |
百里汇 |
广东 |
67.2 |
69.9 |
69.1 |
64 |
第13名 |
-- |
OK |
香港 |
63.3 |
72.3 |
69.2 |
52.8 |
第14名 |
-3 |
唐久便利 |
山西 |
63.1 |
60.7 |
67.3 |
60 |
第15名 |
-1 |
可的 |
上海 |
56.4 |
61.2 |
61.9 |
48.4 |
第16名 |
-1 |
家乐通 |
广东 |
56.3 |
56.6 |
58.6 |
53.8 |
第17名 |
-1 |
金虎 |
山西 |
52.3 |
53.8 |
55.8 |
48.1 |
第18名 |
new |
WOWO便利店 |
|
48.7 |
31.9 |
52.2 |
53.5 |
行业均值 |
72.3 |
74 |
74.2 |
69.6 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2019年中国连锁便利店行业分析报告-行业深度分析与投资前景预测》
2019年我国连锁便利店顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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