参考观研天下发布《2019年中国洗手液行业分析报告-市场运营现状与发展动向研究》
| 2019 排名 |
排名 变化 |
品牌 |
品牌 发源地 |
C-BPI得分 |
品牌认知 |
品牌关系 |
||||
| 第一提及(%) |
未提示(%) |
有提示(%) |
品牌联想(%) |
品牌忠诚(%) |
品牌偏好(%) |
|||||
| 第1名 |
-- |
蓝月亮 |
广东 |
636.1 |
53.8 |
79.6 |
83.8 |
80.5 |
52.4 |
48.6 |
| 第2名 |
-- |
舒肤佳 |
美国 |
447.9 |
12.6 |
68.9 |
75.9 |
71.7 |
53.5 |
15.1 |
| 第3名 |
-- |
滴露 |
英国 |
427.5 |
15.3 |
61.2 |
67.8 |
68.4 |
51.6 |
15.9 |
| 第4名 |
-- |
威露士 |
广东 |
325.2 |
3.9 |
37.7 |
49.4 |
68.8 |
49.8 |
4.5 |
| 第5名 |
-- |
开米贝芬 |
陕西 |
294.6 |
4.1 |
33.8 |
41.2 |
65.6 |
43.7 |
4.4 |
| 第6名 |
-- |
隆力奇 |
江苏 |
258.4 |
1.4 |
20.2 |
31.4 |
62.5 |
48.7 |
1.5 |
| 第7名 |
1 |
安利必速 |
美国 |
238 |
1 |
15.1 |
23.3 |
67.1 |
43.3 |
1.6 |
| 第8名 |
-1 |
植雅 |
广东 |
232.1 |
1.1 |
15.5 |
23.3 |
57.6 |
47.3 |
1.1 |
| 第9名 |
1 |
绿伞 |
北京 |
228.4 |
0.8 |
13.5 |
23.4 |
62.5 |
43.8 |
0.9 |
| 第10名 |
-1 |
雅芳 |
美国 |
228.1 |
0.9 |
12.2 |
21.6 |
66.3 |
42.5 |
0.9 |
满意度方面，2018年洗手液C-CSI平均值为71.4，仅蓝月亮、滴露、舒肤佳超过平均值。其中蓝月亮以74.6的得分位列C-CSI排行榜第一名，其次是滴露、舒肤佳，其C-CSI得分分别为73.5、71.8。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
-- |
蓝月亮 |
广东 |
74.6 |
78.7 |
75.9 |
71.2 |
| 第2名 |
-- |
滴露 |
英国 |
73.5 |
78 |
73.5 |
71.2 |
| 第3名 |
-- |
舒肤佳 |
美国 |
71.8 |
76.1 |
72 |
69.4 |
| 第4名 |
-- |
威露士 |
广东 |
71.1 |
72.6 |
71.7 |
69.8 |
| 第5名 |
-- |
植雅 |
广东 |
69.3 |
72.5 |
71.9 |
65 |
| 第6名 |
2 |
隆力奇 |
江苏 |
67.8 |
69.3 |
67.9 |
67 |
| 第7名 |
-1 |
雅芳 |
美国 |
63.2 |
60 |
66.3 |
61.6 |
| 第8名 |
3 |
绿伞 |
北京 |
56.6 |
61.7 |
60.4 |
50.2 |
| 第9名 |
-- |
开米贝芬 |
陕西 |
56.2 |
57.1 |
57.2 |
54.7 |
| 第10名 |
-3 |
安利必速 |
美国 |
54.5 |
54.3 |
59.9 |
49.1 |
| 行业均值 |
71.4 |
75 |
72.5 |
68.5 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年洗手液C-NPS平均值为8.4，仅蓝月亮、舒肤佳、滴露超过平均值。其中蓝月亮以11.8的得分位列C-NPS排行榜第一名，其次是舒肤佳、滴露，其C-NPS得分分别为11.4、8.8。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
-- |
蓝月亮 |
广东 |
11.8 |
31 |
49.9 |
19.2 |
| 第2名 |
1 |
舒肤佳 |
美国 |
11.4 |
32.1 |
47.1 |
20.7 |
| 第3名 |
-1 |
滴露 |
英国 |
8.8 |
28.2 |
52.4 |
19.4 |
| 第4名 |
3 |
威露士 |
广东 |
5.6 |
28 |
49.5 |
22.5 |
| 第5名 |
4 |
隆力奇 |
江苏 |
5.5 |
29.9 |
45.7 |
24.4 |
| 第6名 |
-2 |
雅芳 |
美国 |
0 |
27.3 |
45.5 |
27.3 |
| 第7名 |
5 |
植雅 |
广东 |
-3.6 |
19.6 |
57.1 |
23.2 |
| 第8名 |
2 |
绿伞 |
北京 |
-3.9 |
24.3 |
47.6 |
28.2 |
| 第9名 |
2 |
开米贝芬 |
陕西 |
-10.5 |
20.7 |
48 |
31.2 |
| 第10名 |
-5 |
安利必速 |
美国 |
-11.7 |
26.3 |
35.8 |
38 |
| 行业均值 |
8.4 |
29.9 |
48.6 |
21.5 |
|||
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