参考观研天下发布《2019年中国洗面奶行业分析报告-产业竞争现状与未来商机预测》
| 2019 排名 |
排名 变化 |
品牌 |
品牌 发源地 |
C-BPI得分 |
品牌认知 |
品牌关系 |
||||
| 第一提及(%) |
未提示(%) |
有提示(%) |
品牌联想(%) |
品牌忠诚(%) |
品牌偏好(%) |
|||||
| 第1名 |
-- |
玉兰油 |
美国 |
461.6 |
27.2 |
54.9 |
63.4 |
75.2 |
51.7 |
21.1 |
| 第2名 |
-- |
欧莱雅 |
法国 |
404.5 |
11.8 |
49.6 |
60.8 |
76.5 |
53.4 |
12.2 |
| 第3名 |
-- |
妮维雅 |
德国 |
377.7 |
11.7 |
46.7 |
56.5 |
70.5 |
50.3 |
10.3 |
| 第4名 |
-- |
旁氏 |
美国 |
332.5 |
8.4 |
39.1 |
49.6 |
63.6 |
48.7 |
7 |
| 第5名 |
-- |
丁家宜 |
江苏 |
330.9 |
5.3 |
38.4 |
50.5 |
71 |
47.7 |
5.2 |
| 第6名 |
-- |
曼秀雷敦 |
美国 |
323.5 |
4.4 |
30.2 |
42.8 |
72.6 |
53.2 |
6 |
| 第7名 |
-- |
大宝 |
北京 |
312.8 |
3.8 |
27.7 |
41.5 |
74.6 |
51.4 |
3.8 |
| 第8名 |
-- |
欧珀莱 |
北京 |
292 |
2.7 |
24.3 |
37.9 |
70.6 |
50.1 |
3.1 |
| 第9名 |
1 |
兰蔻 |
法国 |
271.6 |
0.9 |
11.4 |
23.5 |
76 |
56.5 |
1.3 |
| 第10名 |
1 |
雅芳 |
美国 |
260.7 |
1.3 |
18.2 |
30.7 |
72.6 |
44.1 |
1.6 |
| 第11名 |
4 |
SK-II |
日本 |
260 |
1.1 |
10.9 |
21.9 |
74.3 |
52.6 |
1.6 |
| 第12名 |
-- |
自然堂 |
上海 |
257.3 |
1.3 |
11.2 |
21.4 |
75.8 |
49.9 |
1.6 |
| 第13名 |
3 |
碧柔 |
日本 |
252.2 |
1.3 |
13.4 |
25 |
69.1 |
49.1 |
1.5 |
| 第14名 |
-1 |
相宜本草 |
上海 |
251.1 |
1.2 |
10.5 |
20.8 |
72.8 |
50 |
1.5 |
| 第15名 |
3 |
百雀羚 |
上海 |
245.4 |
0.7 |
7 |
13.9 |
74.2 |
53.3 |
0.9 |
| 第16名 |
4 |
玫琳凯 |
美国 |
244.1 |
0.7 |
9.2 |
20.3 |
72.4 |
49.1 |
1 |
| 第17名 |
4 |
雅漾 |
法国 |
239.5 |
0.8 |
11.6 |
20.3 |
69.2 |
47.1 |
1.1 |
| 第18名 |
4 |
珀莱雅 |
浙江 |
218.5 |
0.4 |
7.4 |
15.9 |
68 |
44 |
0.4 |
满意度方面，2018年洗面奶C-CSI平均值为71，兰蔻、SK-II、欧莱雅、曼秀雷敦、玉兰油及相宜本草超过平均值。其中兰蔻以80.6的得分位列C-CSI排行榜第一名。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
9 |
兰蔻 |
法国 |
80.6 |
82.4 |
81.2 |
79.1 |
| 第2名 |
15 |
SK-II |
日本 |
74.7 |
80.1 |
75.6 |
71 |
| 第3名 |
2 |
欧莱雅 |
法国 |
72.8 |
79.8 |
71.7 |
70.4 |
| 第4名 |
7 |
曼秀雷敦 |
美国 |
72.4 |
78.8 |
72.6 |
69 |
| 第5名 |
2 |
玉兰油 |
美国 |
71.8 |
78.3 |
73.4 |
67 |
| 第6名 |
-- |
相宜本草 |
上海 |
71.6 |
81.3 |
71.2 |
67.2 |
| 第7名 |
8 |
玫琳凯 |
美国 |
71 |
67.1 |
71.3 |
72.7 |
| 第8名 |
6 |
大宝 |
北京 |
70.7 |
78 |
70.7 |
67 |
| 第9名 |
4 |
自然堂 |
上海 |
70.1 |
75.2 |
72.1 |
65.4 |
| 第10名 |
8 |
欧珀莱 |
北京 |
69.9 |
73.6 |
70.2 |
67.6 |
| 第11名 |
1 |
旁氏 |
美国 |
69.5 |
75.4 |
73 |
63.1 |
| 第12名 |
-4 |
妮维雅 |
德国 |
68.8 |
74.6 |
69.1 |
65.7 |
| 第13名 |
3 |
丁家宜 |
江苏 |
67.4 |
73.4 |
65.4 |
66.4 |
| 第14名 |
9 |
碧柔 |
日本 |
66.1 |
68.6 |
63.7 |
67.2 |
| 第15名 |
9 |
雅漾 |
法国 |
65.3 |
68.6 |
65.6 |
63.4 |
| 第16名 |
6 |
雅芳 |
美国 |
65 |
69.7 |
66.8 |
60.9 |
| 行业均值 |
71 |
76.4 |
71.5 |
67.8 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年洗面奶C-NPS平均值为7.8，百雀羚、SK-II、雅漾、兰蔻、欧珀莱、玉兰油及丁家宜超过平均值。其中百雀羚以17.3的得分位列C-NPS排行榜第一名。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
-- |
百雀羚 |
上海 |
17.3 |
40.4 |
36.5 |
23.1 |
| 第2名 |
7 |
SK-II |
日本 |
14.5 |
31 |
52.4 |
16.6 |
| 第3名 |
19 |
雅漾 |
法国 |
13.7 |
36.8 |
40.2 |
23.1 |
| 第4名 |
7 |
兰蔻 |
法国 |
11.1 |
31 |
49.2 |
19.8 |
| 第5名 |
15 |
欧珀莱 |
北京 |
10.3 |
32.2 |
45.9 |
21.9 |
| 第6名 |
-2 |
玉兰油 |
美国 |
9.9 |
29.6 |
50.6 |
19.8 |
| 第7名 |
7 |
丁家宜 |
江苏 |
9.6 |
29.9 |
49.8 |
20.3 |
| 第8名 |
2 |
玫琳凯 |
美国 |
7.6 |
31.5 |
44.6 |
23.9 |
| 第9名 |
-3 |
妮维雅 |
德国 |
7.4 |
27.4 |
52.7 |
20 |
| 第10名 |
-5 |
欧莱雅 |
法国 |
7.3 |
27.7 |
51.9 |
20.4 |
| 第11名 |
6 |
旁氏 |
美国 |
7.3 |
25.8 |
55.7 |
18.5 |
| 第12名 |
-- |
大宝 |
北京 |
6.6 |
28.8 |
49.1 |
22.1 |
| 第13名 |
5 |
碧柔 |
日本 |
5.6 |
29.4 |
46.8 |
23.8 |
| 第14名 |
-7 |
曼秀雷敦 |
美国 |
4 |
25.4 |
53.1 |
21.4 |
| 第15名 |
-- |
自然堂 |
上海 |
2.7 |
28.3 |
46 |
25.7 |
| 第16名 |
8 |
雅芳 |
美国 |
0 |
29 |
41.9 |
29 |
| 第17名 |
-4 |
相宜本草 |
上海 |
-7.5 |
17.2 |
58.1 |
24.7 |
| 第18名 |
7 |
珀莱雅 |
浙江 |
-28.9 |
11.1 |
48.9 |
40 |
| 行业均值 |
7.8 |
28.9 |
50 |
21.1 |
|||
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
