参考观研天下发布《2019年中国洗发水行业分析报告-行业竞争格局与未来趋势研究》
| 2019 排名 |
排名 变化 |
品牌 |
品牌 发源地 |
C-BPI得分 |
品牌认知 |
品牌关系 |
||||
| 第一提及(%) |
未提示(%) |
有提示(%) |
品牌联想(%) |
品牌忠诚(%) |
品牌偏好(%) |
|||||
| 第1名 |
-- |
海飞丝 |
美国 |
571 |
41.9 |
73.4 |
78.3 |
81.5 |
51.9 |
34.4 |
| 第2名 |
-- |
飘柔 |
美国 |
438.8 |
16.5 |
65.5 |
71.7 |
69.6 |
50.9 |
14.1 |
| 第3名 |
-- |
潘婷 |
美国 |
408.7 |
10.6 |
61.1 |
68.4 |
71.7 |
49.1 |
11 |
| 第4名 |
-- |
清扬 |
英国 |
388.7 |
7.3 |
49.5 |
61.2 |
77.4 |
52.3 |
9.5 |
| 第5名 |
-- |
力士 |
英国 |
366.6 |
6 |
48.5 |
58.5 |
73.2 |
50.3 |
6.6 |
| 第6名 |
-- |
沙宣 |
美国 |
346.9 |
3.9 |
37.3 |
50.3 |
76.6 |
53.9 |
5.5 |
| 第7名 |
-- |
夏士莲 |
英国 |
289.1 |
1.6 |
27.5 |
41.8 |
72.2 |
44.9 |
2.7 |
| 第8名 |
-- |
拉芳 |
广东 |
270.2 |
0.8 |
16 |
29.4 |
74 |
51.1 |
1 |
| 第9名 |
1 |
欧莱雅 |
法国 |
260.6 |
0.9 |
8.6 |
18.7 |
75.4 |
56 |
1.2 |
| 第10名 |
-1 |
舒蕾 |
湖北 |
259.1 |
1.1 |
17.6 |
31.5 |
69.7 |
46.1 |
1.3 |
| 第11名 |
1 |
伊卡璐 |
美国 |
254 |
1.1 |
16.2 |
28.4 |
69.3 |
46.3 |
1.3 |
| 第12名 |
-1 |
霸王 |
广东 |
252.6 |
1.3 |
18.5 |
30.8 |
66.6 |
44.4 |
1.5 |
| 第13名 |
3 |
多芬 |
美国 |
232.4 |
0.5 |
7.5 |
17.1 |
70.7 |
47.9 |
0.7 |
| 第14名 |
1 |
100年润发 |
香港 |
229.4 |
0.5 |
8.3 |
18.8 |
63.8 |
50 |
0.8 |
| 第15名 |
-1 |
雅芳 |
美国 |
222.8 |
0.2 |
7.2 |
17 |
59.2 |
52.6 |
0.4 |
满意度方面，2018年洗发水C-CSI平均值为71.9，欧莱雅、沙宣、清扬、海飞丝、多芬及100年润发超过平均值。其中欧莱雅以81.1的得分位列C-CSI排行榜第一名。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
-- |
欧莱雅 |
法国 |
81.1 |
84.4 |
79.5 |
81.1 |
| 第2名 |
-- |
沙宣 |
美国 |
77.3 |
81.1 |
77.9 |
74.8 |
| 第3名 |
3 |
清扬 |
英国 |
73.6 |
77 |
73.4 |
72.1 |
| 第4名 |
-1 |
海飞丝 |
美国 |
73.5 |
77.4 |
74.6 |
70.4 |
| 第5名 |
4 |
多芬 |
美国 |
73.1 |
70.2 |
74.5 |
73.3 |
| 第6名 |
2 |
100年润发 |
香港 |
72.6 |
73.1 |
78.8 |
66.1 |
| 第7名 |
-2 |
飘柔 |
美国 |
71.4 |
75 |
71.5 |
69.6 |
| 第8名 |
-4 |
潘婷 |
美国 |
71 |
72.9 |
71.3 |
69.9 |
| 第9名 |
8 |
拉芳 |
广东 |
71 |
75.7 |
69.3 |
70.4 |
| 第10名 |
-3 |
力士 |
英国 |
68.8 |
73.1 |
69.7 |
65.6 |
| 第11名 |
3 |
舒蕾 |
湖北 |
66.8 |
67.9 |
66 |
67 |
| 第12名 |
6 |
伊卡璐 |
美国 |
66.4 |
67.5 |
67.2 |
65.1 |
| 第13名 |
-3 |
霸王 |
广东 |
66.2 |
65.6 |
66.4 |
66.1 |
| 第14名 |
-2 |
雅芳 |
美国 |
65.9 |
76.5 |
67.5 |
58.9 |
| 第15名 |
-4 |
夏士莲 |
英国 |
64.7 |
67.8 |
67.8 |
60 |
| 行业均值 |
71.9 |
75.2 |
72.6 |
69.6 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年洗发水C-NPS平均值为10.2，100年润发、沙宣、拉芳、多芬、欧莱雅及力士超过平均值。其中100年润发以22的得分位列C-NPS排行榜第一名。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
5 |
100年润发 |
香港 |
22 |
36.9 |
48.2 |
14.9 |
| 第2名 |
1 |
沙宣 |
美国 |
18.6 |
35.6 |
47.3 |
17 |
| 第3名 |
11 |
拉芳 |
广东 |
17.5 |
34 |
49.5 |
16.5 |
| 第4名 |
new |
多芬 |
美国 |
14.9 |
33.3 |
48.3 |
18.4 |
| 第5名 |
-4 |
欧莱雅 |
法国 |
12.2 |
33.6 |
45 |
21.4 |
| 第6名 |
3 |
力士 |
英国 |
10.5 |
33.3 |
43.8 |
22.9 |
| 第7名 |
-3 |
飘柔 |
美国 |
10.2 |
29.9 |
50.4 |
19.7 |
| 第8名 |
-1 |
清扬 |
英国 |
9.7 |
31.6 |
46.6 |
21.9 |
| 第9名 |
-7 |
海飞丝 |
美国 |
9.7 |
29.6 |
50.5 |
19.9 |
| 第10名 |
5 |
霸王 |
广东 |
8.4 |
34.9 |
38.6 |
26.5 |
| 第11名 |
-1 |
雅芳 |
美国 |
7 |
26.8 |
53.5 |
19.7 |
| 第12名 |
-4 |
潘婷 |
美国 |
6.9 |
27.8 |
51.2 |
21 |
| 第13名 |
-1 |
舒蕾 |
湖北 |
4.7 |
27.1 |
50.5 |
22.4 |
| 第14名 |
2 |
伊卡璐 |
美国 |
2.1 |
30 |
42.1 |
27.9 |
| 第15名 |
-10 |
夏士莲 |
英国 |
-0.7 |
29 |
41.3 |
29.7 |
| 行业均值 |
10.2 |
30.9 |
48.3 |
20.8 |
|||
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