据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国加油站顾客满意度指数得分排名第一的是中国石油，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为75，Promote（推荐者比例）为79%，Passive推荐者比例为76%，Detractor（贬损者比例）为72%。
参考观研天下发布《2020年中国加油站市场分析报告-产业供需现状与发展动向研究》
2019年我国顾客满意度指数加油站品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
中国石油 |
北京 |
75 |
79 |
76 |
72 |
第2名 |
-- |
中国石化 |
北京 |
73.4 |
76.5 |
73.9 |
71.4 |
第3名 |
-- |
壳牌 |
荷兰 |
71.1 |
76.6 |
73.1 |
66.3 |
第4名 |
2 |
中石化BP |
北京 |
55.9 |
55.1 |
57.7 |
54.6 |
第5名 |
-- |
中化道达尔 |
北京 |
55.5 |
68.8 |
53.2 |
51 |
第6名 |
-2 |
中油BP |
广东 |
53.2 |
61.9 |
57.1 |
44.9 |
第7名 |
new |
众诚连锁 |
|
40.3 |
39.4 |
45.5 |
35.5 |
第8名 |
new |
吉利石油 |
|
39.5 |
30.3 |
48.5 |
35 |
行业均值 |
72.6 |
76.2 |
73.7 |
69.7 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国加油站市场分析报告-产业供需现状与发展动向研究》
2019年我国加油站顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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