据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国通讯服务顾客满意度指数得分排名第一的是中国移动，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为72.6，Promote（推荐者比例）为75.3%，Passive推荐者比例为74.1%，Detractor（贬损者比例）为69.7%。
参考观研天下发布《2020年中国个人通讯服务行业分析报告-市场现状调查与发展战略规划》
2019年我国顾客满意度指数通讯服务品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
中国移动 |
北京 |
72.6 |
75.3 |
74.1 |
69.7 |
第2名 |
-- |
中国电信 |
北京 |
68.6 |
70 |
70.5 |
66.1 |
第3名 |
-- |
中国联通 |
北京 |
67.7 |
68.9 |
70 |
64.9 |
行业均值 |
71 |
73.1 |
72.7 |
68.1 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国个人通讯服务行业分析报告-市场现状调查与发展战略规划》
2019年我国通讯服务顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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