据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国快时尚服装顾客满意度指数得分排名第一的是优衣库，品牌发源地为日本，C-NPS（净推荐值）为78.2，Promote（推荐者比例）为78.6%，Passive推荐者比例为78.6%，Detractor（贬损者比例）为76.4%。
参考观研天下发布《2020年中国快时尚服装行业分析报告-市场现状调查与未来商机预测》
2019年我国顾客满意度指数快时尚服装品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
1 |
优衣库 |
日本 |
78.2 |
78.6 |
79.9 |
76.4 |
第2名 |
-1 |
ZARA |
西班牙 |
76 |
79 |
78 |
72.4 |
第3名 |
-- |
H&M |
瑞典 |
73.7 |
76.9 |
75.5 |
70.2 |
第4名 |
2 |
GAP |
美国 |
71 |
71.8 |
74.8 |
66.8 |
第5名 |
-1 |
Bershka |
西班牙 |
70.3 |
71.9 |
74 |
65.7 |
第6名 |
-1 |
唐狮 |
|
70 |
71.3 |
69.4 |
69.9 |
第7名 |
-- |
Pull&Bear |
上海 |
69.9 |
73.8 |
73.8 |
64 |
第8名 |
-- |
热风 |
上海 |
68.7 |
70.4 |
71 |
65.4 |
第9名 |
-- |
无印良品 |
日本 |
67 |
63.5 |
70.1 |
65.7 |
第10名 |
1 |
Banana Republic |
美国 |
62.8 |
64.9 |
66.7 |
58 |
第11名 |
-1 |
FOREVER21 |
美国 |
62.1 |
67 |
64.8 |
57 |
第12名 |
-- |
C&A |
荷兰 |
61.9 |
59.6 |
66.2 |
58.7 |
第13名 |
1 |
UR |
法国 |
58.8 |
67.7 |
56.9 |
56.2 |
第14名 |
-1 |
TOPSHOP |
英国 |
53.5 |
51.9 |
58.4 |
49.3 |
行业均值 |
72.9 |
74.1 |
75.2 |
70.1 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国快时尚服装行业分析报告-市场现状调查与未来商机预测》
2019年我国快时尚服装顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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