据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国快递服务顾客满意度指数得分排名第一的是顺丰速运，品牌发源地为广东，C-NPS（净推荐值）为77.7，Promote（推荐者比例）为80.7%，Passive推荐者比例为79%，Detractor（贬损者比例）为74.8%。
参考观研天下发布《2020年中国快递行业分析报告-产业供需现状与发展前景研究》
2019年我国顾客满意度指数快递服务品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
1 |
顺丰速运 |
广东 |
77.7 |
80.7 |
79 |
74.8 |
第2名 |
-1 |
京东快递 |
北京 |
77.5 |
83 |
77.3 |
74.9 |
第3名 |
-- |
德邦 |
上海 |
72.3 |
89.1 |
73.9 |
62.3 |
第4名 |
-- |
申通快递 |
上海 |
71.1 |
72.8 |
72.9 |
68.4 |
第5名 |
1 |
中国邮政 |
北京 |
69.8 |
71.8 |
71.8 |
66.8 |
第6名 |
-1 |
圆通速递 |
上海 |
68 |
68.2 |
69.9 |
66.1 |
第7名 |
1 |
韵达速递 |
上海 |
66.8 |
68.2 |
68.9 |
64.1 |
第8名 |
-1 |
联邦快递 |
美国 |
65.5 |
67.3 |
65.3 |
64.7 |
第9名 |
1 |
中通快递 |
上海 |
65.1 |
66.1 |
66 |
63.7 |
第10名 |
-1 |
百世快递 |
浙江 |
64.3 |
67.5 |
65.8 |
61.1 |
第11名 |
1 |
宅急送 |
北京 |
59.3 |
66.9 |
57.9 |
56.9 |
第12名 |
-1 |
天天快递 |
浙江 |
57.8 |
57.2 |
59.8 |
56 |
第13名 |
new |
中铁快运 |
北京 |
55.6 |
55.3 |
60.5 |
51 |
行业均值 |
72.1 |
74.3 |
73.6 |
69.4 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国快递行业分析报告-产业供需现状与发展前景研究》
2019年我国快递服务顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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