据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国航空服务顾客满意度指数得分排名第一的是南方航空，品牌发源地为广东，C-NPS（净推荐值）为79.8，Promote（推荐者比例）为79.6%，Passive推荐者比例为81.3%，Detractor（贬损者比例）为78.4%。
参考观研天下发布《2019年中国航空服务市场分析报告-市场运营态势与发展前景预测》
2019年我国顾客满意度指数航空服务品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
南方航空 |
广东 |
79.8 |
79.6 |
81.3 |
78.4 |
第2名 |
3 |
深圳航空 |
广东 |
79.7 |
82.6 |
80.2 |
77.8 |
第3名 |
-1 |
中国国际航空 |
北京 |
79 |
80.1 |
80.8 |
76.6 |
第4名 |
4 |
厦门航空 |
福建 |
76.6 |
84.8 |
75 |
74.2 |
第5名 |
-2 |
四川航空 |
四川 |
76.5 |
81.8 |
75 |
75.4 |
第6名 |
-2 |
东方航空 |
上海 |
75.2 |
75.1 |
79 |
71.4 |
第7名 |
-1 |
海南航空 |
海南 |
74.4 |
73.6 |
75.7 |
73.4 |
第8名 |
new |
云南祥鹏航空 |
云南 |
68.9 |
65 |
75 |
64.6 |
第9名 |
-2 |
山东航空 |
山东 |
66.9 |
63 |
73.9 |
61.7 |
第10名 |
-1 |
上海航空 |
上海 |
63.2 |
68.9 |
65.2 |
58.3 |
第11名 |
-1 |
春秋航空 |
上海 |
62.5 |
53.7 |
67.1 |
62.3 |
行业均值 |
75.9 |
76.3 |
77.9 |
73.5 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2019年中国航空服务市场分析报告-市场运营态势与发展前景预测》
2019年我国航空服务顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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