据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国高端连锁酒店顾客满意度指数得分排名第一的是希尔顿，品牌发源地为英国，C-NPS（净推荐值）为91.1，Promote（推荐者比例）为87.7%，Passive推荐者比例为93.1%，Detractor（贬损者比例）为90.8%。
参考观研天下发布《2020年中国连锁酒店行业分析报告-行业调查与发展前景研究》
2019年我国顾客满意度指数高端连锁酒店品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
希尔顿 |
英国 |
91.1 |
87.7 |
93.1 |
90.8 |
第2名 |
2 |
喜来登 |
美国 |
86 |
86.1 |
87.4 |
84.6 |
第3名 |
new |
洲际 |
|
84.9 |
88.6 |
88.6 |
79.3 |
第4名 |
-2 |
香格里拉 |
香港 |
84.2 |
86.2 |
86.2 |
81.3 |
第5名 |
-- |
皇冠假日 |
英国 |
82.7 |
82.6 |
83 |
82.5 |
第6名 |
-3 |
半岛 |
香港 |
82 |
82.6 |
84.7 |
78.9 |
第7名 |
-1 |
假日 |
上海 |
80.1 |
79.1 |
79.4 |
81.4 |
第8名 |
-1 |
万豪 |
美国 |
79.5 |
77.4 |
83 |
77 |
第9名 |
new |
君悦 |
美国 |
73.8 |
72.2 |
75 |
73.4 |
第10名 |
new |
开元 |
浙江 |
71.4 |
63.9 |
72.2 |
74.3 |
第11名 |
new |
索菲特 |
|
71 |
71 |
74.2 |
67.7 |
第12名 |
-3 |
凯宾斯基 |
德国 |
70.9 |
72.3 |
68.1 |
73 |
第13名 |
-3 |
戴斯 |
美国 |
70.4 |
72.9 |
79.7 |
59.9 |
第14名 |
-6 |
华美达 |
美国 |
64.6 |
67.7 |
64.5 |
63.2 |
第15名 |
-4 |
格兰云天 |
广东 |
61.3 |
62.5 |
62.5 |
59.5 |
行业均值 |
80.7 |
80.4 |
82.3 |
79.2 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国连锁酒店行业分析报告-行业调查与发展前景研究》
2019年我国高端连锁酒店顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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