据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国大型超市顾客满意度指数得分排名第一的是永辉，品牌发源地为福建，C-NPS（净推荐值）为79.2，Promote（推荐者比例）为80.1%，Passive推荐者比例为80.8%，Detractor（贬损者比例）为77.1%。
参考观研天下发布《2020年中国超市市场分析报告-市场竞争现状与发展趋势预测》
2019年我国顾客满意度指数大型超市品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
永辉 |
福建 |
79.2 |
80.1 |
80.8 |
77.1 |
第2名 |
1 |
沃尔玛 |
美国 |
76 |
77.9 |
77.4 |
73.6 |
第3名 |
new |
卜蜂莲花 |
泰国 |
74.7 |
73.8 |
77.5 |
72.3 |
第4名 |
-- |
家乐福 |
法国 |
72.3 |
73.9 |
74.1 |
69.8 |
第5名 |
2 |
华联 |
北京 |
72.2 |
76.4 |
74.3 |
67.9 |
第6名 |
2 |
乐购 |
英国 |
71.5 |
77.6 |
73.4 |
66.6 |
第7名 |
2 |
麦德龙 |
德国 |
71.4 |
72.2 |
72.6 |
69.9 |
第8名 |
-6 |
永旺超市 |
|
70.5 |
72.4 |
72.4 |
67.7 |
第9名 |
1 |
大润发 |
台湾 |
70.4 |
72.8 |
72.9 |
66.7 |
第10名 |
-5 |
好又多 |
广东 |
69.1 |
73.3 |
72.9 |
63.3 |
第11名 |
-5 |
华润万家 |
香港 |
68.9 |
71.5 |
70.6 |
65.8 |
第12名 |
-1 |
世纪联华 |
上海 |
62.6 |
60.9 |
67.1 |
59 |
第13名 |
-1 |
人人乐 |
广东 |
59.6 |
70.7 |
54.9 |
58.7 |
第14名 |
-1 |
万客隆 |
荷兰 |
46.5 |
46.6 |
53.4 |
39.5 |
行业均值 |
72.6 |
75 |
74.4 |
69.7 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国超市市场分析报告-市场竞争现状与发展趋势预测》
2019年我国大型超市顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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