参考观研天下发布《2019年中国女士护肤品市场分析报告-行业竞争格局与前景评估预测》
| 2019 排名 |
排名 变化 |
品牌 |
品牌 发源地 |
C-BPI得分 |
品牌认知 |
品牌关系 |
||||
| 第一提及(%) |
未提示(%) |
有提示(%) |
品牌联想(%) |
品牌忠诚(%) |
品牌偏好(%) |
|||||
| 第1名 |
-- |
玉兰油 |
美国 |
469.4 |
25.9 |
57.3 |
67.1 |
78.3 |
51.7 |
20.5 |
| 第2名 |
-- |
欧莱雅 |
法国 |
443 |
16.7 |
59.3 |
69 |
77.1 |
51.7 |
16.1 |
| 第3名 |
-- |
雅诗兰黛 |
美国 |
353 |
4.9 |
33.5 |
47.9 |
78.8 |
57.8 |
5.8 |
| 第4名 |
-- |
丁家宜 |
江苏 |
343.9 |
8.2 |
41.9 |
55.1 |
66.5 |
47.8 |
6.8 |
| 第5名 |
-- |
大宝 |
北京 |
324.4 |
5.3 |
36.2 |
50.7 |
70.6 |
46.7 |
4.6 |
| 第6名 |
-- |
兰蔻 |
法国 |
314.8 |
2.2 |
22.7 |
37.4 |
79.5 |
57.4 |
2.6 |
| 第7名 |
-- |
欧珀莱 |
日本 |
314.8 |
4.5 |
30.9 |
44.6 |
71.9 |
49.3 |
4.1 |
| 第8名 |
-- |
旁氏 |
美国 |
295.9 |
2.5 |
26.3 |
40.9 |
69.1 |
50.8 |
2.8 |
| 第9名 |
-- |
雅芳 |
美国 |
290.2 |
1.9 |
25.6 |
40.3 |
70.6 |
48.9 |
2.1 |
| 第10名 |
-- |
SK-II |
日本 |
288.1 |
1.6 |
15.8 |
29.8 |
82.9 |
51.3 |
2.5 |
| 第11名 |
1 |
雪花秀 |
韩国 |
277 |
1.7 |
15.9 |
27.5 |
74.8 |
53 |
2.1 |
| 第12名 |
2 |
妮维雅 |
美国 |
269.5 |
1.9 |
19.7 |
34.6 |
70.3 |
46.2 |
1.9 |
| 第13名 |
2 |
玫琳凯 |
美国 |
263.9 |
1.1 |
17.2 |
32.4 |
67.1 |
49.9 |
1.6 |
| 第14名 |
5 |
水密码 |
广东 |
261.7 |
0.9 |
10.1 |
19.7 |
81.8 |
49.6 |
1.8 |
| 第15名 |
2 |
百雀羚 |
上海 |
261.6 |
1.5 |
11.3 |
23.6 |
74.4 |
51.6 |
1.7 |
| 第16名 |
-5 |
相宜本草 |
上海 |
260.5 |
1.6 |
13.3 |
27.9 |
71.7 |
49 |
2.1 |
| 第17名 |
-4 |
自然堂 |
上海 |
260.3 |
1.3 |
10.3 |
22.2 |
79.2 |
49.2 |
1.5 |
| 第18名 |
-2 |
资生堂 |
日本 |
258.3 |
1 |
11 |
24.9 |
71.8 |
52.5 |
1.2 |
| 第19名 |
8 |
佰草集 |
上海 |
253.5 |
0.7 |
8.2 |
18.3 |
74.9 |
53.9 |
0.8 |
| 第20名 |
-- |
薇姿 |
法国 |
252 |
1.1 |
14.6 |
26.8 |
65.9 |
50.1 |
1.1 |
| 第21名 |
-3 |
倩碧 |
美国 |
251.6 |
0.6 |
8.7 |
20 |
67.9 |
57 |
0.9 |
| 第22名 |
4 |
曼秀雷敦 |
美国 |
247.7 |
0.7 |
10.2 |
23.6 |
71.2 |
49.5 |
0.8 |
| 第23名 |
2 |
韩束 |
|
222.9 |
1.2 |
8.3 |
16.4 |
66.4 |
44.7 |
1.4 |
| 第24名 |
-2 |
可伶可俐 |
美国 |
208.6 |
0.6 |
10 |
24.7 |
57.7 |
40 |
0.6 |
满意度方面，2018年女士护肤品C-CSI平均值为70.7，兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、倩碧、欧莱雅、雪花秀、SK-II、玉兰油、自然堂及欧珀莱超过平均值。其中兰蔻以79.3的得分位列C-CSI排行榜第一名。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
5 |
兰蔻 |
法国 |
79.3 |
83 |
78.1 |
78.7 |
| 第2名 |
1 |
雅诗兰黛 |
美国 |
79.2 |
82.9 |
79 |
77.7 |
| 第3名 |
13 |
资生堂 |
日本 |
77.4 |
76.1 |
80 |
75.5 |
| 第4名 |
-3 |
倩碧 |
美国 |
74.2 |
86.4 |
73.7 |
68.7 |
| 第5名 |
3 |
欧莱雅 |
法国 |
73.1 |
77.7 |
74.6 |
69.4 |
| 第6名 |
9 |
雪花秀 |
韩国 |
73.1 |
76.8 |
71.9 |
72.4 |
| 第7名 |
7 |
SK-II |
日本 |
72.1 |
70.4 |
73.4 |
71.6 |
| 第8名 |
-1 |
玉兰油 |
美国 |
72 |
75.4 |
74.2 |
68.2 |
| 第9名 |
-4 |
自然堂 |
上海 |
71.6 |
71.1 |
71.4 |
72.1 |
| 第10名 |
3 |
欧珀莱 |
日本 |
71 |
73.7 |
71.1 |
69.5 |
| 第11名 |
12 |
曼秀雷敦 |
美国 |
69.9 |
68.5 |
70.8 |
69.8 |
| 第12名 |
5 |
相宜本草 |
上海 |
69.5 |
76.2 |
71.9 |
63.9 |
| 第13名 |
-3 |
旁氏 |
美国 |
69.4 |
74.9 |
74.3 |
61.9 |
| 第14名 |
-2 |
百雀羚 |
上海 |
68.6 |
70.3 |
69.7 |
66.6 |
| 第15名 |
4 |
大宝 |
北京 |
68.5 |
71.9 |
70.4 |
64.8 |
| 第16名 |
-7 |
佰草集 |
上海 |
67.4 |
75.4 |
65.2 |
65.6 |
| 第17名 |
4 |
妮维雅 |
美国 |
66.9 |
69.6 |
69.6 |
62.9 |
| 第18名 |
7 |
薇姿 |
法国 |
66.3 |
71 |
62.7 |
67.6 |
| 第19名 |
-1 |
雅芳 |
美国 |
65.9 |
73.5 |
65.1 |
62.8 |
| 第20名 |
-- |
丁家宜 |
江苏 |
64.9 |
71.3 |
63.8 |
62.8 |
| 第21名 |
-10 |
水密码 |
广东 |
64.4 |
61.9 |
66.1 |
64 |
| 第22名 |
-- |
韩束 |
|
63.1 |
65.1 |
66.3 |
58.8 |
| 第23名 |
1 |
玫琳凯 |
美国 |
59.5 |
70.8 |
61.6 |
51.6 |
| 第24名 |
2 |
可伶可俐 |
美国 |
52.3 |
49.9 |
57.4 |
48.4 |
| 行业均值 |
70.7 |
74.5 |
71.7 |
67.8 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年女士护肤品C-NPS平均值为7.3，兰蔻、雪花秀、雅诗兰黛、SK-II、曼秀雷敦、旁氏、资生堂、玉兰油及欧莱雅多品牌超过平均值。其中兰蔻以32.8的得分位列C-NPS排行榜第一名。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
-- |
兰蔻 |
法国 |
32.8 |
45.4 |
42 |
12.6 |
| 第2名 |
4 |
雪花秀 |
韩国 |
19.9 |
37.3 |
45.3 |
17.4 |
| 第3名 |
-- |
雅诗兰黛 |
美国 |
17.6 |
35.3 |
47.1 |
17.6 |
| 第4名 |
6 |
SK-II |
日本 |
17.2 |
34.4 |
48.3 |
17.2 |
| 第5名 |
17 |
曼秀雷敦 |
美国 |
17.2 |
34.4 |
48.4 |
17.2 |
| 第6名 |
3 |
旁氏 |
美国 |
15.5 |
33.7 |
48.1 |
18.2 |
| 第7名 |
8 |
资生堂 |
日本 |
14.1 |
34.3 |
45.5 |
20.2 |
| 第8名 |
-4 |
玉兰油 |
美国 |
8.9 |
30 |
49 |
21 |
| 第9名 |
-2 |
欧莱雅 |
法国 |
8.2 |
27.2 |
53.8 |
19 |
| 第10名 |
13 |
薇姿 |
法国 |
7.1 |
22.9 |
61.4 |
15.7 |
| 第11名 |
2 |
水密码 |
广东 |
6.4 |
32.7 |
40.9 |
26.4 |
| 第12名 |
13 |
佰草集 |
上海 |
6.3 |
25.4 |
55.6 |
19 |
| 第13名 |
-1 |
丁家宜 |
江苏 |
5.9 |
27.3 |
51.4 |
21.4 |
| 第14名 |
-9 |
相宜本草 |
上海 |
5.4 |
24.7 |
56 |
19.3 |
| 第15名 |
-7 |
百雀羚 |
上海 |
5 |
30.7 |
43.6 |
25.7 |
| 第16名 |
-14 |
倩碧 |
美国 |
3.9 |
25.5 |
52.9 |
21.6 |
| 第17名 |
-6 |
自然堂 |
上海 |
1.7 |
30.8 |
40.2 |
29.1 |
| 第18名 |
-- |
大宝 |
北京 |
0.3 |
24.9 |
50.5 |
24.6 |
| 第19名 |
-3 |
雅芳 |
美国 |
0 |
29.7 |
40.6 |
29.7 |
| 第20名 |
-- |
欧珀莱 |
日本 |
-0.6 |
26.8 |
45.8 |
27.4 |
| 第21名 |
-7 |
玫琳凯 |
美国 |
-0.8 |
23.7 |
51.7 |
24.6 |
| 第22名 |
-5 |
妮维雅 |
美国 |
-1.9 |
23.3 |
51.6 |
25.2 |
| 第23名 |
-2 |
韩束 |
|
-12.8 |
20.2 |
46.8 |
33 |
| 第24名 |
-5 |
可伶可俐 |
美国 |
-13 |
13 |
60.9 |
26.1 |
| 行业均值 |
7.3 |
29 |
49.3 |
21.7 |
|||
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