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2019年我国纸巾/卷纸品牌力、满意度及顾客推荐指数情况分析

        据中国企业品牌研究中心数据显示,2019年我国纸巾/卷纸品牌力指数得分排名第一的是清风,其C-BPI得分达到524.4,据数据分析,有34.1%的消费者首先提到清风,同时品牌联想度达到了89.2%。

        参考观研天下发布《2019年中国纸巾电商市场分析报告-市场现状与未来动向研究

2019年中国品牌力指数纸巾/卷纸品牌排名细分指标

2019

排名

排名

变化

品牌

品牌

发源地

C-BPI得分

品牌认知

品牌关系

第一提及(%)

未提示(%)

有提示(%)

品牌联想(%)

品牌忠诚(%)

品牌偏好(%)

1

2

清风

江苏

524.4

34.1

64.2

67.6

89.2

49.3

28.5

2

-1

心相印

香港

488.8

24.4

62.9

66.5

89.9

49.4

22.1

3

-1

维达

香港

451.1

16.9

51.8

55.9

90.6

56

18.3

4

1

洁柔

广东

351.2

7.4

36.4

40.8

87.3

46.6

8.7

5

-1

五月花

台湾

285.8

3

22.8

26.5

83.7

43.2

3.7

6

1

舒洁

美国

270.6

2.8

15.6

19.9

87.4

42.7

2.4

7

4

洁云

上海

247.7

1.3

8.6

13.1

80.1

48.3

1.1

8

new

小宝贝

河北

246.4

1.6

9.6

11.8

82.9

44.8

1.7

9

-3

真真

江苏

242.9

0.9

7.4

10.8

89.9

40.7

1.6

数据来源:工信部,Chnbrand

2019中国品牌力指数纸巾/卷纸品牌排行榜年
 
数据来源:工信部,Chnbrand

        满意度方面,2018年纸巾/卷纸C-CSI平均值为71.7,仅维达、心相印超过平均值。其中维达以78.4的得分位列C-CSI排行榜第一名,其次是心相印,其C-CSI得分为71.8。 

2018年中国顾客满意度指数纸巾/卷纸满意度排名细分指标

2018排名

排名变化

品牌

品牌发源地

C-CSI

C-CSI构成

客户忠诚度

总体满意度

要素满意度

1

new

维达

香港

78.4

83.2

76.9

77.5

2

new

心相印

香港

71.8

77.6

69.9

70.7

3

new

洁云

上海

71.1

77.1

69.1

70.2

4

new

清风

江苏

70.3

74.4

69.1

69.3

5

new

真真

江苏

69.3

66.1

70.6

69.7

6

new

唯洁雅

江苏

69

65.1

72.5

67.3

7

new

紫金花

宁夏

68.3

67.1

67

70.2

8

new

洁柔

广东

67.5

68.7

67.4

66.8

9

new

五月花

台湾

66.7

69

65.1

67.2

10

new

舒洁

美国

64.2

67.7

63

63.7

11

new

小宝贝

河北

59.7

63.7

59.4

58

行业均值

71.7

75.3

70.5

70.9

数据来源:工信部,Chnbrand

2018年中国顾客满意度指数纸巾/卷纸满意度排行榜
 
数据来源:工信部,Chnbrand

        推荐度方面,根据资料显示,2019年纸巾/卷纸C-NPS平均值为34,仅维达、五月花、洁云超过平均值。其中维达以43.7的得分位列C-NPS排行榜第一名,其次是五月花、洁云,其C-NPS得分分别为38.3、34.5。

2019年中国顾客推荐度指数纸巾/卷纸推荐度排名细分指标

2019排名

排名变化

品牌

品牌发源地

C-NPS

(净推荐值)

Promoter(%)

(推荐者比例)

Passive(%)

(被动者比例)

Detractor(%)

(贬损者比例)

1

new

维达

香港

43.7

51.7

40.4

8

2

new

五月花

台湾

38.3

52.2

33.9

13.9

3

new

洁云

上海

34.5

50

34.5

15.5

4

new

唯洁雅

江苏

30.1

49.5

31.1

19.4

5

new

洁柔

广东

29.8

43.9

42

14.1

6

new

紫金花

宁夏

29.3

50

29.3

20.7

7

new

清风

江苏

29

44.1

40.8

15.1

8

new

舒洁

美国

27.5

41.1

45.4

13.5

9

new

心相印

香港

26.8

42

42.8

15.2

10

new

真真

江苏

26

42

42

16

11

new

小宝贝

河北

25.9

49.1

27.7

23.2

行业均值

34

47.5

38.9

13.6

数据来源:工信部,Chnbrand

2019年中国顾客推荐度指数纸巾/卷纸推荐度排行榜
 
数据来源:工信部,Chnbrand

数据来源:工信部,Chnbrand(ww)
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