参考观研天下发布《2019年中国护发素电商市场分析报告-市场深度分析与未来趋势研究》
| 2019 排名 |
排名 变化 |
品牌 |
品牌 发源地 |
C-BPI得分 |
品牌认知 |
品牌关系 |
||||
| 第一提及(%) |
未提示(%) |
有提示(%) |
品牌联想(%) |
品牌忠诚(%) |
品牌偏好(%) |
|||||
| 第1名 |
-- |
潘婷 |
美国 |
455.3 |
27.3 |
49.5 |
53.1 |
85.7 |
50.2 |
20.5 |
| 第2名 |
-- |
海飞丝 |
美国 |
420.3 |
17.4 |
46.6 |
50.6 |
87.9 |
50.8 |
15.3 |
| 第3名 |
2 |
沙宣 |
美国 |
389.2 |
9.3 |
39.5 |
43.3 |
86.7 |
58.3 |
11.2 |
| 第4名 |
-1 |
飘柔 |
美国 |
373.2 |
14.6 |
45.4 |
49.8 |
75.9 |
44 |
11.4 |
| 第5名 |
-1 |
力士 |
美国 |
345.2 |
6.1 |
30.7 |
34.8 |
88.7 |
52.6 |
7.2 |
| 第6名 |
-- |
蜂花 |
上海 |
331.2 |
8.3 |
24.8 |
28.7 |
82.4 |
54.4 |
8.3 |
| 第7名 |
3 |
伊卡璐 |
美国 |
290 |
2.3 |
14.9 |
19 |
87.5 |
53.1 |
3.7 |
| 第8名 |
-- |
清扬 |
英国 |
278.9 |
2.5 |
21 |
25.6 |
81.7 |
44 |
3.3 |
| 第9名 |
2 |
拉芳 |
广东 |
275.4 |
2.1 |
14.4 |
16.6 |
86.9 |
49.4 |
1.8 |
| 第10名 |
-1 |
夏士莲 |
英国 |
274.5 |
1.4 |
15.4 |
18.8 |
87.7 |
46.5 |
3.1 |
满意度方面，2018年护发素/润发露C-CSI平均值为76.4，沙宣、力士、夏士莲、伊卡璐、潘婷及海飞丝超过平均值。其中沙宣以79.8的得分位列C-CSI排行榜第一名。
| 2018排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-CSI |
C-CSI构成 |
||
| 客户忠诚度 |
总体满意度 |
要素满意度 |
|||||
| 第1名 |
new |
沙宣 |
美国 |
79.8 |
78 |
80.4 |
80.1 |
| 第2名 |
new |
力士 |
美国 |
78.3 |
78.8 |
78.7 |
77.7 |
| 第3名 |
new |
夏士莲 |
英国 |
78.3 |
78.6 |
78.5 |
77.9 |
| 第4名 |
new |
伊卡璐 |
美国 |
78.1 |
72.6 |
79.1 |
79.9 |
| 第5名 |
new |
潘婷 |
美国 |
77.9 |
79.8 |
77.4 |
77.4 |
| 第6名 |
new |
海飞丝 |
美国 |
77.6 |
85.8 |
75.6 |
75.4 |
| 第7名 |
new |
拉芳 |
广东 |
73.8 |
72 |
74.1 |
74.5 |
| 第8名 |
new |
飘柔 |
美国 |
73.2 |
72.3 |
73 |
73.8 |
| 第9名 |
new |
蜂花 |
上海 |
72.3 |
76.9 |
70.5 |
71.8 |
| 第10名 |
new |
清扬 |
英国 |
66 |
67.4 |
65.5 |
65.9 |
| 第11名 |
new |
欧莱雅 |
法国 |
64.4 |
68.3 |
61.3 |
65.5 |
| 行业均值 |
76.4 |
78.3 |
75.8 |
76.1 |
|||
推荐度方面，根据资料显示，2019年护发素/润发露C-NPS平均值为33.3，沙宣、蜂花、力士及海飞丝超过平均值。其中沙宣以42.7的得分位列C-NPS排行榜第一名。
| 2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS （净推荐值） |
Promoter(%) （推荐者比例） |
Passive(%) （被动者比例） |
Detractor(%) （贬损者比例） |
| 第1名 |
new |
沙宣 |
美国 |
42.7 |
54.1 |
34.5 |
11.4 |
| 第2名 |
new |
蜂花 |
上海 |
40.1 |
60.4 |
19.4 |
20.3 |
| 第3名 |
new |
力士 |
美国 |
40 |
56.4 |
27.1 |
16.4 |
| 第4名 |
new |
海飞丝 |
美国 |
38 |
49.9 |
38.3 |
11.9 |
| 第5名 |
new |
伊卡璐 |
美国 |
32.9 |
52.1 |
28.8 |
19.2 |
| 第6名 |
new |
潘婷 |
美国 |
31.7 |
48.8 |
34.2 |
17 |
| 第7名 |
new |
夏士莲 |
英国 |
29.9 |
51.9 |
26 |
22.1 |
| 第8名 |
new |
飘柔 |
美国 |
22.8 |
41.4 |
40 |
18.6 |
| 第9名 |
new |
拉芳 |
广东 |
20 |
41.8 |
36.4 |
21.8 |
| 第10名 |
new |
欧莱雅 |
法国 |
9.1 |
40.9 |
27.3 |
31.8 |
| 第11名 |
new |
清扬 |
英国 |
5.9 |
31.4 |
43.1 |
25.5 |
| 行业均值 |
33.3 |
50.2 |
32.9 |
16.9 |
|||
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