据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国婴幼儿奶粉顾客满意度指数得分排名第一的是飞鹤，品牌发源地为黑龙江，C-NPS（净推荐值）为86.3，Promote（推荐者比例）为81.8%，Passive推荐者比例为87.9%，Detractor（贬损者比例）为87%。
参考观研天下发布《2020年中国婴幼儿奶粉行业分析报告-行业运营现状与未来前景研究》
2019年我国顾客满意度指数婴幼儿奶粉品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
new |
飞鹤 |
黑龙江 |
86.3 |
81.8 |
87.9 |
87 |
第2名 |
new |
启赋 |
美国 |
86.2 |
94.3 |
88.6 |
79.7 |
第3名 |
new |
君乐宝 |
河北 |
85.2 |
93.3 |
80 |
86.3 |
第4名 |
new |
诺优能 |
新西兰 |
83.8 |
82.9 |
85.7 |
82.3 |
第5名 |
-2 |
爱他美 |
新西兰 |
82.6 |
80.9 |
81.8 |
84.1 |
第6名 |
new |
合生元 |
广东 |
82.2 |
84.2 |
84.2 |
79.3 |
第7名 |
-3 |
贝因美 |
浙江 |
82 |
85.9 |
83.1 |
78.9 |
第8名 |
-7 |
美素佳儿 |
荷兰 |
80 |
83.2 |
82.4 |
75.9 |
第9名 |
-3 |
惠氏 |
美国 |
79 |
85.5 |
79.5 |
75.4 |
第10名 |
-5 |
美赞臣 |
美国 |
78.2 |
80.9 |
80.3 |
74.8 |
第11名 |
new |
牛栏 |
新西兰 |
75.7 |
73 |
70.3 |
82.5 |
第12名 |
-10 |
多美滋 |
法国 |
75.6 |
82.7 |
75.9 |
71.8 |
第13名 |
-5 |
雀巢 |
瑞士 |
75.6 |
76 |
76.7 |
74.2 |
第14名 |
-5 |
伊利 |
内蒙古 |
74.9 |
74.1 |
75.5 |
74.8 |
第15名 |
-8 |
雅培 |
美国 |
73 |
74.4 |
71.4 |
73.9 |
第16名 |
new |
完达山 |
黑龙江 |
67.8 |
68.8 |
75 |
60 |
第17名 |
-6 |
蒙牛 |
内蒙古 |
67.5 |
63.8 |
75.9 |
61 |
第18名 |
new |
金领冠 |
内蒙古 |
64.8 |
65.7 |
60 |
69.2 |
第19名 |
-9 |
雅士利 |
广东 |
55.8 |
54.4 |
50.9 |
61.4 |
行业均值 |
76.7 |
79.1 |
77.7 |
74.6 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国婴幼儿奶粉行业分析报告-行业运营现状与未来前景研究》
2019年我国婴幼儿奶粉顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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