据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国蛋糕甜点连锁店顾客满意度指数得分排名第一的是罗莎，品牌发源地为湖南，C-NPS（净推荐值）为79.8，Promote（推荐者比例）为78.8%，Passive推荐者比例为79.7%，Detractor（贬损者比例）为80.4%。
参考观研天下发布《2020年中国蛋糕行业分析报告-市场供需现状与发展动向研究》
2019年我国顾客满意度指数蛋糕甜点连锁店品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
7 |
罗莎 |
湖南 |
79.8 |
78.8 |
79.7 |
80.4 |
第2名 |
3 |
好利来 |
北京 |
78.2 |
80.5 |
79.7 |
75.4 |
第3名 |
-1 |
85℃ |
台湾 |
77.5 |
80.2 |
78 |
75.6 |
第4名 |
-- |
皇冠蛋糕 |
湖北 |
77.2 |
78.1 |
79.3 |
74.7 |
第5名 |
-2 |
哈根达斯 |
美国 |
76.3 |
78.6 |
77.7 |
73.8 |
第6名 |
-5 |
圣安娜饼屋 |
香港 |
74.9 |
79.5 |
80.8 |
66.8 |
第7名 |
2 |
元祖 |
台湾 |
74.1 |
75.3 |
76.6 |
70.9 |
第8名 |
2 |
蛋糕物语 |
北京 |
73.8 |
76.6 |
75.5 |
70.7 |
第9名 |
-2 |
克莉丝汀 |
香港 |
73.1 |
76.8 |
75.1 |
69.4 |
第10名 |
-4 |
面包新语 |
新加坡 |
73 |
71.8 |
78.2 |
68.4 |
第11名 |
1 |
稻香村 |
江苏 |
70.5 |
68.9 |
72.9 |
68.8 |
第12名 |
-1 |
米旗 |
陕西 |
68.6 |
68.9 |
70.8 |
66.3 |
第13名 |
-- |
味多美 |
北京 |
68.6 |
71.8 |
68 |
67.6 |
第14名 |
-- |
桂顺斋 |
天津 |
60.4 |
60.3 |
63.2 |
57.5 |
第15名 |
-- |
西萨 |
河南 |
55.5 |
57.8 |
59.4 |
50.4 |
行业均值 |
74.5 |
76.1 |
76.2 |
72 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国蛋糕行业分析报告-市场供需现状与发展动向研究》
2019年我国蛋糕甜点连锁店顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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