据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国咖啡连锁店顾客满意度指数得分排名第一的是星巴克，品牌发源地为美国，C-NPS（净推荐值）为81.7，Promote（推荐者比例）为82.9%，Passive推荐者比例为82.6%，Detractor（贬损者比例）为80.2%。
参考观研天下发布《2020年中国咖啡连锁市场分析报告-产业规模现状与发展趋势分析》
2019年我国顾客满意度指数咖啡连锁店品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
星巴克 |
美国 |
81.7 |
82.9 |
82.6 |
80.2 |
第2名 |
-- |
Costa |
英国 |
77.9 |
79.1 |
78.5 |
76.8 |
第3名 |
-- |
上岛咖啡 |
台湾 |
75.4 |
76.4 |
78.8 |
71.5 |
第4名 |
3 |
米萝 |
广东 |
74 |
81.9 |
75 |
69.1 |
第5名 |
4 |
半岛咖啡 |
韩国 |
72.8 |
72.9 |
73.6 |
71.8 |
第6名 |
-- |
左岸咖啡 |
法国 |
70.4 |
70.7 |
75.6 |
65.1 |
第7名 |
5 |
咖啡之翼 |
北京 |
69 |
63.6 |
72.7 |
68 |
第8名 |
-3 |
两岸咖啡 |
浙江 |
68.1 |
71.1 |
64.4 |
70.4 |
第9名 |
-5 |
西堤岛咖啡 |
北京 |
67.4 |
70.1 |
65.4 |
68 |
第10名 |
-- |
迪欧咖啡 |
江苏 |
63.6 |
59.6 |
71.9 |
57.2 |
第11名 |
-3 |
名典咖啡语茶 |
台湾 |
63.2 |
65.9 |
65.9 |
59 |
第12名 |
1 |
埃尔咖啡 |
美国 |
55.5 |
50 |
60 |
53.9 |
第13名 |
-2 |
研磨时光 |
安徽 |
55.2 |
56.9 |
56.9 |
52.7 |
行业均值 |
77.3 |
78.5 |
79.1 |
74.9 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国咖啡连锁市场分析报告-产业规模现状与发展趋势分析》
2019年我国咖啡连锁店顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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