据中国企业品牌研究中心数据显示，2020年我国速溶咖啡顾客满意度指数得分排名第一的是雀巢，品牌发源地为瑞士，C-NPS（净推荐值）为19.1，Promote（推荐者比例）为39.2%，Passive推荐者比例为40.7%，Detractor（贬损者比例）为20.1%。
参考观研天下发布《2020年中国速溶咖啡市场分析报告-行业运营现状与发展前景研究》
2020年我国顾客满意度指数速溶咖啡品牌排名细分指标
2020排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
|
|
|
|
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
第1名 |
2 |
雀巢 |
瑞士 |
19.1 |
39.2 |
40.7 |
20.1 |
第2名 |
2 |
摩卡 |
台湾 |
5.7 |
26.1 |
53.5 |
20.4 |
第3名 |
new |
蓝岸 |
|
-2 |
30 |
38 |
32 |
第4名 |
1 |
麦斯威尔 |
美国 |
-2.5 |
18.4 |
60.7 |
20.9 |
第5名 |
-4 |
中原G7 |
越南 |
-3.1 |
30.8 |
35.4 |
33.8 |
第6名 |
-4 |
可比可 |
印度尼西亚 |
-11.1 |
16.7 |
55.6 |
27.8 |
第7名 |
5 |
旧街场 |
马来西亚 |
-11.8 |
25.7 |
36.8 |
37.5 |
第8名 |
-1 |
超级 |
马来西亚 |
-13.2 |
15.1 |
56.6 |
28.3 |
第9名 |
-3 |
UCC（悠诗诗） |
日本 |
-13.4 |
22 |
42.7 |
35.4 |
第10名 |
-2 |
澳顿 |
香港 |
-21.1 |
9.5 |
60 |
30.5 |
第11名 |
-- |
力神 |
海南 |
-26 |
16.4 |
41.1 |
42.5 |
第12名 |
-3 |
捷荣 |
上海 |
-30 |
4 |
62 |
34 |
第13名 |
-3 |
春光 |
海南 |
-40.3 |
4.8 |
50 |
45.2 |
行业均值 |
10.1 |
32.7 |
44.8 |
22.6 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国速溶咖啡市场分析报告-行业运营现状与发展前景研究》
2020年我国速溶咖啡顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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