据中国企业品牌研究中心数据显示，2020年我国主流香烟顾客满意度指数得分排名第一的是黄鹤楼，品牌发源地为湖北，C-NPS（净推荐值）为34.1，Promote（推荐者比例）为50.3%，Passive推荐者比例为33.4%，Detractor（贬损者比例）为16.3%。
参考观研天下发布《2019年中国香烟市场分析报告-产业竞争现状与投资前景研究》
2020年我国顾客满意度指数主流香烟品牌排名细分指标
2020排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
5 |
黄鹤楼 |
湖北 |
34.1 |
50.3 |
33.4 |
16.3 |
第2名 |
new |
长白山 |
吉林 |
33.3 |
52.9 |
27.5 |
19.6 |
第3名 |
new |
七匹狼 |
福建 |
32.4 |
49.5 |
33.3 |
17.1 |
第4名 |
new |
兰州 |
|
31 |
43.1 |
44.8 |
12.1 |
第5名 |
8 |
芙蓉 |
湖南 |
30.2 |
49.7 |
30.8 |
19.5 |
第6名 |
-3 |
红双喜（武汉） |
湖北 |
28.8 |
45.8 |
37.3 |
16.9 |
第7名 |
-3 |
中南海 |
北京 |
26.9 |
45.4 |
36.1 |
18.5 |
第8名 |
-6 |
黄金叶 |
河南 |
20.7 |
40 |
40.7 |
19.3 |
第9名 |
9 |
白沙 |
湖南 |
20.6 |
43.8 |
32.9 |
23.3 |
第10名 |
2 |
云烟 |
|
17.2 |
37.9 |
41.3 |
20.8 |
第11名 |
new |
泰山 |
|
16.4 |
35.8 |
44.8 |
19.4 |
第12名 |
-3 |
红双喜（南洋） |
香港 |
15.3 |
32.2 |
50.8 |
16.9 |
第13名 |
3 |
娇子 |
四川 |
9.1 |
34.5 |
40 |
25.5 |
第14名 |
1 |
红双喜（上海） |
上海 |
8.4 |
32.4 |
43.7 |
23.9 |
第15名 |
-8 |
红塔山 |
云南 |
4.5 |
28.2 |
48 |
23.7 |
第16名 |
new |
万宝路 |
美国 |
0.9 |
34.2 |
32.5 |
33.3 |
第17名 |
2 |
爱喜 |
韩国 |
-19.5 |
20.8 |
39 |
40.3 |
第18名 |
3 |
百乐门 |
瑞士 |
-41.5 |
9.2 |
40 |
50.8 |
第19名 |
1 |
阿里山 |
台湾 |
-42.2 |
7.8 |
42.2 |
50 |
行业均值 |
13.6 |
37 |
39.7 |
23.4 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2019年中国香烟市场分析报告-产业竞争现状与投资前景研究》
2020年我国主流香烟顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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