据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国综合性电商平台顾客满意度指数得分排名第一的是京东，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为74.9，Promote（推荐者比例）为77.7%，Passive推荐者比例为75.3%，Detractor（贬损者比例）为73.2%。
参考观研天下发布《2019年中国B2C电商平台行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》
2019年我国顾客满意度指数综合性电商平台品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
京东 |
北京 |
74.9 |
77.7 |
75.3 |
73.2 |
第2名 |
-- |
淘宝 |
浙江 |
73.3 |
77.8 |
74.2 |
70.2 |
第3名 |
-- |
天猫 |
浙江 |
72.3 |
75.1 |
73.5 |
69.6 |
第4名 |
-- |
唯品会 |
广东 |
69.8 |
72.7 |
72.7 |
65.6 |
第5名 |
new |
拼多多 |
|
66.3 |
72 |
72 |
57.8 |
第6名 |
-1 |
当当网 |
北京 |
63.3 |
63.9 |
64.9 |
61.4 |
第7名 |
1 |
苏宁易购 |
江苏 |
62.6 |
62.2 |
66 |
59.5 |
第8名 |
-2 |
1号店 |
上海 |
61.1 |
68.8 |
61.5 |
57 |
第9名 |
-2 |
亚马逊 |
美国 |
61.1 |
69.2 |
62.9 |
55.1 |
第10名 |
-1 |
国美在线 |
北京 |
52.6 |
60.5 |
54.7 |
46.6 |
第11名 |
new |
我买网 |
北京 |
44.9 |
51.2 |
46.5 |
40.3 |
第12名 |
-2 |
ebay易趣 |
美国 |
37.9 |
43.2 |
40.5 |
32.7 |
行业均值 |
71.6 |
75.5 |
72.8 |
68.6 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2019年中国B2C电商平台行业分析报告-市场深度调研与发展趋势研究》
2019年我国综合性电商平台顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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