据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国外卖平台顾客满意度指数得分排名第一的是美团外卖，品牌发源地为北京，C-NPS（净推荐值）为79.5，Promote（推荐者比例）为79.8%，Passive推荐者比例为80.2%，Detractor（贬损者比例）为78.8%。
参考观研天下发布《2020年中国外卖行业分析报告-市场现状与未来商机分析》
2019年我国顾客满意度指数外卖平台品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
||||
第1名 |
-- |
美团外卖 |
北京 |
79.5 |
79.8 |
80.2 |
78.8 |
第2名 |
-- |
饿了么 |
上海 |
78.5 |
80.6 |
79.3 |
76.6 |
第3名 |
-- |
到家美食会 |
|
74.6 |
75.8 |
75 |
73.6 |
第4名 |
-- |
饿了么星选 |
北京 |
70.7 |
72.7 |
70.9 |
69.6 |
第5名 |
new |
零号线 |
|
67.4 |
63.6 |
75 |
61.7 |
第6名 |
new |
点我吧 |
|
64.3 |
63.9 |
63.9 |
65 |
行业均值 |
77.7 |
79 |
78.3 |
76.5 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国外卖行业分析报告-市场现状与未来商机分析》
2019年我国外卖平台顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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