据中国企业品牌研究中心数据显示，2019年我国在线旅游服务顾客满意度指数得分排名第一的是途牛旅游网，品牌发源地为江苏，C-NPS（净推荐值）为80.6，Promote（推荐者比例）为79.1%，Passive推荐者比例为85.6%，Detractor（贬损者比例）为76.3%。
参考观研天下发布《2020年中国在线旅游市场分析报告-行业现状与发展规划趋势》
2019年我国顾客满意度指数在线旅游服务品牌排名细分指标
2019排名 |
排名变化 |
品牌 |
品牌发源地 |
C-NPS |
Promoter(%) |
Passive(%) |
Detractor(%) |
|
|
|
|
（净推荐值） |
（推荐者比例） |
（被动者比例） |
（贬损者比例） |
第1名 |
-- |
途牛旅游网 |
江苏 |
80.6 |
79.1 |
85.6 |
76.3 |
第2名 |
3 |
飞猪 |
浙江 |
79.8 |
83.3 |
78.7 |
79.1 |
第3名 |
1 |
携程网 |
上海 |
77.3 |
78.6 |
78.2 |
75.8 |
第4名 |
-2 |
去哪儿 |
北京 |
76 |
78.2 |
76.5 |
74.6 |
第5名 |
6 |
美团 |
北京 |
76 |
79.2 |
76.6 |
73.7 |
第6名 |
-3 |
一起游 |
江苏 |
66.7 |
71.9 |
68.8 |
62.2 |
第7名 |
-1 |
同程网 |
江苏 |
66.7 |
66.9 |
68.9 |
64.5 |
第8名 |
-- |
12580 |
北京 |
66.7 |
75 |
69.2 |
60 |
第9名 |
-2 |
驴妈妈旅游网 |
|
65.9 |
75.6 |
60 |
66.9 |
第10名 |
-- |
芒果网 |
香港 |
59.5 |
60.3 |
58.9 |
59.6 |
第11名 |
-2 |
艺龙旅行网 |
北京 |
52.9 |
46.7 |
56.7 |
52.2 |
行业均值 |
74.5 |
76.2 |
75.4 |
72.8 |
|||
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
参考观研天下发布《2020年中国在线旅游市场分析报告-行业现状与发展规划趋势》
2019年我国在线旅游服务顾客满意度指数排名情况
数据来源：工信部，中国企业品牌研究中心
资料来源：工信部，观研天下整理，转载请注明出处（SYL）
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