2020年我国个人网上银行用户比例达59%，手机银行用户比例达71%，微信银行用户比例达45%，电话银行用户比例达27%，且均较2019年的比例有提升
从增速来看，2011-2020年我国个人手机银行用户比例保持着较快增速，其中，2020年的用户比例达71%，增速为12%。
我国个人网银用户比例增速从2018年开始降至10%以下，2020年的用户比例为59%，同比增长4%，较2019年增速缩窄1个百分点。
2017年9月-2020年8月，我国手机银行用户单机月均有效使用时长逐步拉长，在2019年9月-2020年8月的有效使用时间增至26.3分钟，较上期（2018年9月-2019年8月，下同）增长18.4%；而网上银行用户单机月均有效使用时长却缩短，在2019年9月-2020年8月的有效使用时间减至31分钟，较上期下降5%。
从使用频率变化来看，2020年手机银行及网上银行的用户感知的使用频率低于2019年，其中，手机银行用户感到使用频率“明显增长”、“略有增长”的比例降至16%、41%；网上银行用户感到使用频率“明显增长”、“略有增长”的比例降至14%、37%。
个人在微信银行与手机银行的使用频率较高且较为接近，其中，每户每周使用2次以上的比例均在50%以上。
2020年，我国企业网上银行用户比例达83%，企业手机银行用户比例达42%，企业电话银行用户比例达35%，企业微信金融服务用户比例达45%，且比例均呈逐年提升态势。
从企业规模用户比例来看，大型企业网上银行及手机银行比例较高，其中，2020年亿级企业网上银行用户比例高达98%，手机银行用户比例高达55%。
受疫情影响，企业复工慢，财务工作量随之减少，从而影响了企业网银及手机银行的使用频率。2020年，82%的企业用户每周至少使用1次及以上网银，较2019年降低11个百分点；92%的企业用户每周至少使用1次及以上手机银行，较2019年降低5个百分点。
从平均每次使用时长来看，企业用户使用网上银行时长最多在11-30分钟，占比为43%；企业用户使用手机银行时长最多在11-30分钟，占比为52%。
2020年小微企业网上银行用户比例为85%，较2019年略升1个百分点；小微企业手机银行用户比例为40%，较2019年提升2个百分点。
小微银行使用网银的频率不高，每周1次及以上的使用频率占比为79%，低于整体企业使用频率；而小微银行使用手机银行的频率较高，每周1次及以上的使用频率占比达89%，与整体企业使用频率接近。
小微企业平均每次使用网银的时长最多在11-30分钟，占比达43%，与整体企业相同；小微企业平均每次使用手机银行的时长最多在11-30分钟，占比达43%，低于整体企业。
相关行业分析报告参考《2020年中国电子银行市场分析报告-行业现状调查与发展前景研究》。
2016-2020年个人电子银行各渠道用户比例
数据来源：CFCA
从增速来看，2011-2020年我国个人手机银行用户比例保持着较快增速，其中，2020年的用户比例达71%，增速为12%。
2011-2020年全国个人手机银行用户比例及增速
数据来源：CFCA
我国个人网银用户比例增速从2018年开始降至10%以下，2020年的用户比例为59%，同比增长4%，较2019年增速缩窄1个百分点。
2011-2020年全国个人网银用户比例及增速
数据来源：CFCA
2017年9月-2020年8月，我国手机银行用户单机月均有效使用时长逐步拉长，在2019年9月-2020年8月的有效使用时间增至26.3分钟，较上期（2018年9月-2019年8月，下同）增长18.4%；而网上银行用户单机月均有效使用时长却缩短，在2019年9月-2020年8月的有效使用时间减至31分钟，较上期下降5%。
2017年9月-2020年8月电子银行用户单机月均有效使用时间（分钟）
数据来源：CFCA
从使用频率变化来看，2020年手机银行及网上银行的用户感知的使用频率低于2019年，其中，手机银行用户感到使用频率“明显增长”、“略有增长”的比例降至16%、41%；网上银行用户感到使用频率“明显增长”、“略有增长”的比例降至14%、37%。
2019年VS.2020年个人手机银行使用频率变化
数据来源：CFCA
2019年VS.2020年个人网银使用频率变化
数据来源：CFCA
个人在微信银行与手机银行的使用频率较高且较为接近，其中，每户每周使用2次以上的比例均在50%以上。
各电子渠道使用频率
数据来源：CFCA
2020年，我国企业网上银行用户比例达83%，企业手机银行用户比例达42%，企业电话银行用户比例达35%，企业微信金融服务用户比例达45%，且比例均呈逐年提升态势。
2016-2020年企业电子银行各渠道用户比例
数据来源：CFCA
从企业规模用户比例来看，大型企业网上银行及手机银行比例较高，其中，2020年亿级企业网上银行用户比例高达98%，手机银行用户比例高达55%。
2019-2020年不同规模企业网上银行渠道用户比例
数据来源：CFCA
2019-2020年不同规模企业手机银行渠道用户比例
数据来源：CFCA
受疫情影响，企业复工慢，财务工作量随之减少，从而影响了企业网银及手机银行的使用频率。2020年，82%的企业用户每周至少使用1次及以上网银，较2019年降低11个百分点；92%的企业用户每周至少使用1次及以上手机银行，较2019年降低5个百分点。
2019年VS 2020年企业网银使用频率
数据来源：CFCA
2019年VS 2020年企业手机银行使用频率
数据来源：CFCA
从平均每次使用时长来看，企业用户使用网上银行时长最多在11-30分钟，占比为43%；企业用户使用手机银行时长最多在11-30分钟，占比为52%。
平均每次使用企业网上银行的时长
数据来源：CFCA
平均每次使用企业手机银行的时长
数据来源：CFCA
2020年小微企业网上银行用户比例为85%，较2019年略升1个百分点；小微企业手机银行用户比例为40%，较2019年提升2个百分点。
2017-2020年企业网上银行用户比例
数据来源：CFCA
2017-2020年企业手机银行用户比例
数据来源：CFCA
小微银行使用网银的频率不高，每周1次及以上的使用频率占比为79%，低于整体企业使用频率；而小微银行使用手机银行的频率较高，每周1次及以上的使用频率占比达89%，与整体企业使用频率接近。
企业网银使用频率
数据来源：CFCA
企业手机银行使用频率
数据来源：CFCA
小微企业平均每次使用网银的时长最多在11-30分钟，占比达43%，与整体企业相同；小微企业平均每次使用手机银行的时长最多在11-30分钟，占比达43%，低于整体企业。
企业网银平均每次使用时长
数据来源：CFCA
企业手机银行平均每次使用时长
数据来源：CFCA（TC）
相关行业分析报告参考《2020年中国电子银行市场分析报告-行业现状调查与发展前景研究》。
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
